Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP)
Prezenta Politică de Utilizare Acceptabilă („AUP”) stabilește regulile privind utilizarea legală, rezonabilă și sigură a serviciilor furnizate de ZEROLAG SOLUTIONS SRL („ZEROLAG”, „noi”).
Această politică completează Termenii și Condițiile ZEROLAG și celelalte politici sau condiții aplicabile serviciilor comandate, inclusiv Politica de Rambursare, regulile aplicabile domeniilor, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.
Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi, efectuarea unei plăți, activarea, accesarea sau utilizarea serviciilor ZEROLAG, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta AUP, împreună cu Termenii și Condițiile și documentele aplicabile serviciului utilizat.
AUP se aplică tuturor serviciilor și resurselor furnizate de ZEROLAG, inclusiv, fără limitare, găzduire web, WordPress hosting, WooCommerce hosting, VPS hosting, game hosting, domenii, DNS, conturi de email, panouri de administrare, conturi Client Area, rețea, IP-uri, spațiu de stocare, backup-uri, snapshot-uri, licențe și orice servicii tehnice asociate.
1. Principii generale
Serviciile ZEROLAG pot fi utilizate numai în scopuri legale, legitime și conforme cu documentația contractuală, specificațiile tehnice ale serviciului, scopul comercial rezonabil al pachetului ales și prezenta politică.
Este interzisă orice utilizare care:
- încalcă legea aplicabilă sau drepturile unor terți;
- afectează sau poate afecta securitatea, stabilitatea, performanța ori reputația infrastructurii ZEROLAG;
- afectează sau poate afecta alți clienți, furnizori, parteneri, terți ori rețelele acestora;
- generează plângeri, abuzuri, blocări, blacklistări sau riscuri operaționale disproporționate;
- depășește limitele tehnice, comerciale sau de utilizare rezonabilă ale serviciului contractat;
- contravine bunei-credințe, bunelor moravuri sau uzanțelor comerciale rezonabile în domeniul hostingului și infrastructurii online.
Clientul este responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul său, prin serviciile sale, prin utilizatorii creați de acesta sau prin aplicațiile, scripturile și configurațiile instalate în mediul său.
2. Activități interzise
Sunt interzise, cu titlu exemplificativ, dar fără a se limita la acestea, următoarele:
- transmiterea, distribuirea, stocarea sau găzduirea de malware, ransomware, spyware, troieni, backdoor-uri, botnet software, dropper-e, exploit kit-uri sau alte instrumente malițioase;
- phishing, fraudă informatică, spoofing, impersonare, scam-uri, atacuri de inginerie socială sau colectare neautorizată de date;
- spam, bulk email abuziv, email marketing neautorizat, relay abuziv, liste cumpărate sau trimiterea de mesaje fără temei legal și fără consimțământ acolo unde acesta este necesar;
- scanare abuzivă, probing, exploatarea vulnerabilităților, brute-force, credential stuffing, încercări de acces neautorizat sau orice activitate ofensivă împotriva sistemelor proprii ori ale terților;
- atacuri de tip DDoS, flood, amplification, stress testing neautorizat, interferență cu traficul sau cu funcționarea rețelelor și sistemelor;
- utilizarea serviciilor pentru proxiere, relay, tunneling, open proxy, open resolver, Tor exit node, VPN public sau redirecționare anonimă/abuzivă a traficului, fără acordul expres al ZEROLAG;
- mining de criptomonede, proof-of-work, farming, validare blockchain sau alte procese similare cu consum intensiv de CPU, RAM, I/O, storage ori rețea, cu excepția cazurilor aprobate expres în scris de ZEROLAG;
- seedbox, torrenting, distribuirea de conținut piratat, mirror-uri neautorizate, streaming abuziv sau partajare de fișiere care încalcă drepturi de autor ori generează consum disproporționat de resurse;
- scraping agresiv, crawling abuziv, automatizări care încalcă reguli ale terților sau activități care pot duce la blocarea rețelei ori IP-urilor ZEROLAG;
- găzduirea, promovarea, distribuirea sau facilitarea accesului la conținut ilegal, fraudulos, defăimător, înșelător sau care încalcă drepturile terților;
- comercializarea sau facilitarea comercializării de bunuri ori servicii ilegale, frauduloase sau restricționate fără autorizațiile necesare;
- încălcarea drepturilor de autor, mărcilor, secretelor comerciale, drepturilor la imagine sau altor drepturi de proprietate intelectuală;
- utilizarea neautorizată a resurselor, escaladarea privilegiilor, ocolirea restricțiilor tehnice sau compromiterea panourilor, conturilor și serviciilor;
- activități care produc încărcare disproporționată, abuz de CPU, RAM, I/O, stocare, procese, inodes, baze de date, email, DNS, rețea sau alte resurse;
- utilizarea serviciilor într-un mod care provoacă blacklistări, reclamații repetate, blocarea IP-urilor, afectarea livrabilității emailurilor sau deteriorarea reputației rețelei;
- revânzarea, sublicențierea sau utilizarea serviciilor în afara limitelor permise de oferta contractată, fără acordul ZEROLAG, dacă un astfel de acord este necesar.
3. Conținut și materiale nepermise
Este interzisă găzduirea, transmiterea, publicarea, stocarea, indexarea sau distribuirea prin serviciile ZEROLAG a oricărui conținut care:
- este ilegal sau a cărui deținere, utilizare ori distribuire este interzisă de lege;
- încalcă drepturi de autor, mărci, drepturi la imagine, drepturi de confidențialitate sau alte drepturi ale terților;
- susține fraude, înșelăciuni, scam-uri, phishing, activități financiare ilicite sau colectare neautorizată de date;
- conține malware, cod periculos, instrucțiuni de compromitere sau instrumente destinate atacurilor informatice;
- este utilizat pentru pagini false de autentificare, imitarea neautorizată a unor branduri, instituții sau persoane;
- include conținut care expune, publică sau distribuie date personale, date de autentificare, chei API, token-uri ori informații confidențiale fără drept;
- încalcă în mod evident legea aplicabilă, drepturile și libertățile altor persoane sau obligațiile contractuale ale clientului.
ZEROLAG nu monitorizează preventiv tot conținutul găzduit de clienți, însă poate analiza sesizări, rapoarte automate, notificări ale terților, alerte de securitate, solicitări ale furnizorilor sau autorităților și poate lua măsuri rezonabile în funcție de situație.
4. Utilizarea resurselor și fair usage
Toate serviciile ZEROLAG trebuie utilizate în limitele rezonabile și conforme cu planul achiziționat, caracteristicile tehnice, documentația serviciului și scopul comercial al pachetului.
Pentru serviciile care includ resurse partajate sau trafic promovat comercial ca „nelimitat”, utilizarea se face întotdeauna în regim de fair use / fair usage. „Nelimitat” nu înseamnă resurse infinite și nu permite utilizarea serviciului într-un mod care afectează ceilalți clienți, infrastructura, rețeaua sau stabilitatea platformei.
ZEROLAG poate limita, restricționa, suspenda sau solicita trecerea la un pachet adecvat dacă utilizarea unui serviciu devine excesivă, anormală, abuzivă sau incompatibilă cu scopul serviciului contractat.
Prin utilizare excesivă sau abuzivă se pot înțelege, cu titlu exemplificativ, volume neobișnuite de trafic, flood, tunneling abuziv, retransmisie neautorizată, utilizare ca arhivă masivă, backup extern, mirror, CDN neautorizat, storage de fișiere fără legătură cu website-ul găzduit, streaming sau distribuție de conținut care generează încărcare disproporționată.
Aplicarea măsurilor de protecție poate include limitare de bandă, filtrare, restricționare temporară, suspendare, solicitarea unei justificări tehnice, propunerea migrării către un serviciu adecvat sau încetarea serviciului în caz de încălcare gravă ori repetată.
5. Reguli specifice pentru shared hosting, WordPress și WooCommerce
Serviciile de tip shared hosting, WordPress hosting și WooCommerce hosting sunt destinate găzduirii website-urilor, magazinelor online, aplicațiilor web obișnuite și emailului asociat acestora, în limitele pachetului contractat.
Pe serviciile partajate sunt interzise sau pot fi restricționate, fără limitare:
- procese persistente de fundal, daemon-uri, crawlere sau scripturi care rulează continuu fără acordul ZEROLAG;
- mining, scraping agresiv, proxy, tunneling, seedbox, torrenting, streaming abuziv sau distribuție masivă de fișiere;
- utilizarea contului ca arhivă, backup extern, mirror, storage general de fișiere sau CDN neautorizat;
- trimiterea de volume mari de email care nu sunt compatibile cu limitele și scopul pachetului;
- pluginuri, teme, scripturi sau aplicații care consumă resurse disproporționate, generează vulnerabilități sau afectează alți clienți.
ZEROLAG poate limita procese, cereri, conexiuni, trafic, emailuri, acces la anumite funcții, cron jobs sau alte resurse pentru protejarea platformei și a celorlalți clienți.
6. Reguli specifice pentru VPS și servicii cu acces administrativ
Serviciile VPS oferă clientului un nivel mai ridicat de control tehnic, dar acest control implică și responsabilitate sporită. Clientul este responsabil pentru securizarea, configurarea, actualizarea și utilizarea legală a mediului său.
Utilizarea unui VPS nu permite activități ilegale, abuzive sau care afectează rețeaua, IP-urile, upstream providerii, furnizorii terți ori ceilalți clienți. ZEROLAG poate interveni, limita sau suspenda un VPS dacă există indicii de abuz, compromitere, trafic malițios, spam, DDoS, scanări, blacklistări, încălcări ale drepturilor terților sau consum disproporționat de resurse.
Clientul răspunde pentru toate serviciile, porturile, aplicațiile, utilizatorii, procesele și datele rulate pe VPS, inclusiv pentru consecințele compromiterii serverului, ale configurării greșite sau ale software-ului terț instalat.
7. Email, reputație IP și mesagerie
Clientul nu poate utiliza serviciile ZEROLAG pentru trimiterea de emailuri nesolicitate, campanii neautorizate, spam, bulk delivery abuziv, relay deschis sau orice alte activități care încalcă legea, regulile furnizorilor de email ori standardele rezonabile de livrare.
Listele de destinatari trebuie să fie obținute legal, cu consimțământ sau alt temei legal valabil, acolo unde acesta este necesar. Sunt interzise listele cumpărate, recoltate, generate automat sau obținute fără drept.
Clientul trebuie să respecte cerințele tehnice și bunele practici privind emailul, inclusiv configurarea corectă a SPF, DKIM, DMARC, rDNS sau a altor mecanisme relevante, acolo unde acestea sunt aplicabile serviciului utilizat.
ZEROLAG poate limita, suspenda sau bloca funcționalități de email dacă există indicii că un serviciu afectează reputația IP-urilor, livrabilitatea, securitatea infrastructurii sau generează plângeri repetate, bounce rate excesiv, blacklistări ori reclamații de abuz.
În cazul în care un IP dedicat sau partajat este afectat de activitatea clientului, ZEROLAG poate solicita remedierea, poate bloca porturi, poate limita trimiterea de email, poate suspenda serviciul sau poate refuza înlocuirea IP-ului dacă situația este imputabilă clientului.
8. Securitate și obligațiile clientului
Clientul este responsabil pentru securizarea propriilor aplicații, parole, scripturi, panouri, utilizatori, baze de date, chei API, chei SSH, conturi email și configurații.
Clientul are obligația să:
- mențină software-ul, CMS-urile, pluginurile, temele, bibliotecile și aplicațiile actualizate;
- folosească parole puternice, autentificare suplimentară unde este disponibilă și măsuri rezonabile de securitate;
- monitorizeze utilizarea serviciului și să remedieze prompt vulnerabilitățile, compromiterile sau configurațiile nesigure;
- elimine fișierele malițioase, shell-urile web, scripturile compromise, conturile neautorizate și backdoor-urile;
- notifice fără întârziere ZEROLAG dacă suspectează un incident de securitate semnificativ;
- coopereze rezonabil cu ZEROLAG pentru investigarea și remedierea incidentelor de securitate care afectează serviciile sau infrastructura.
Dacă un serviciu este compromis sau generează risc pentru infrastructură, ZEROLAG poate limita accesul, izola serviciul, schimba parole, suspenda temporar funcționalități, restricționa conexiuni sau lua alte măsuri rezonabile pentru prevenirea extinderii incidentului.
9. Domenii și utilizarea lor
Clientul este responsabil pentru alegerea, utilizarea și menținerea legală a domeniilor înregistrate, transferate sau administrate prin ZEROLAG.
Este interzisă utilizarea domeniilor pentru activități frauduloase, phishing, încălcarea mărcilor, impersonare, spam, malware, redirect-uri abuzive, cloaking, conținut ilegal sau alte activități contrare legii și politicilor aplicabile.
Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor registrantului, nameserverelor, înregistrărilor DNS și pentru orice consecințe rezultate din date false, incomplete, neactualizate sau utilizarea nelegală a domeniului.
10. Raportarea abuzurilor și notice-and-action
Raportarea abuzurilor, a conținutului ilegal, a încălcărilor drepturilor de autor, a incidentelor de securitate și a altor utilizări nepermise ale serviciilor se face la adresa abuse@zerolag.ro.
O notificare de abuz ar trebui să conțină, în măsura posibilului:
- datele de identificare și contact ale persoanei sau entității care formulează notificarea;
- descrierea clară a faptei reclamate și a motivului pentru care aceasta este considerată ilegală, abuzivă sau nepermisă;
- identificarea exactă a resursei vizate, cum ar fi URL, domeniu, subdomeniu, IP, hostname, adresă email, fișier, serviciu sau alt reper tehnic relevant;
- orice dovezi, capturi, loguri, anteturi email, documente sau explicații utile;
- dacă este cazul, indicarea dreptului pretins încălcat sau a autorității / organizației în numele căreia este transmisă notificarea;
- o declarație de bună-credință că informațiile furnizate sunt, după cunoștința reclamantului, corecte.
ZEROLAG poate solicita clarificări suplimentare, poate păstra dovezi tehnice, poate limita accesul, poate dezactiva sau elimina conținutul raportat, poate suspenda temporar serviciul, poate refuza notificări vădit nefondate sau poate lua alte măsuri rezonabile și proporționale, în funcție de gravitatea situației și de informațiile disponibile.
Transmiterea unei notificări nu garantează automat eliminarea conținutului sau suspendarea imediată a serviciului; fiecare raportare poate fi evaluată în contextul contractual, tehnic și legal aplicabil.
11. Măsuri și dreptul de intervenție al ZEROLAG
Dacă există indicii rezonabile de încălcare a prezentei politici, ZEROLAG poate aplica una sau mai multe măsuri, în funcție de gravitate, urgență, risc și istoricul clientului.
Pentru încălcări minore, accidentale sau neintenționate, ZEROLAG poate transmite o notificare și poate acorda un termen rezonabil de remediere, atunci când acest lucru este posibil fără risc pentru infrastructură, ceilalți clienți sau terți.
Pentru încălcări grave, riscuri de securitate, malware, phishing, spam, atacuri, trafic malițios, ordine/solicitări ale autorităților, notificări ale furnizorilor upstream sau situații care pot afecta infrastructura, ZEROLAG poate interveni imediat, inclusiv fără notificare prealabilă.
Măsurile pot include, fără limitare:
- emiterea de avertismente sau solicitarea remedierii situației într-un termen scurt;
- limitarea temporară a resurselor, traficului, proceselor, porturilor sau funcționalităților;
- blocarea emailului, a porturilor, a accesului public, a DNS-ului sau a altor componente afectate;
- izolarea serviciului afectat pentru protejarea rețelei sau a altor clienți;
- suspendarea parțială sau totală a serviciului;
- dezactivarea, eliminarea sau restricționarea accesului la conținutul raportat sau abuziv;
- refuzul activării, reactivării, migrării sau continuării serviciului;
- închiderea definitivă a serviciului sau contului, în caz de încălcare gravă, repetată ori intenționată;
- cooperarea cu autoritățile competente, furnizorii upstream, registrarii, registrele, procesoarele de plată sau alte părți relevante, atunci când există obligație legală sau interes legitim justificat.
Aplicarea acestor măsuri nu exonerează clientul de obligațiile de plată deja scadente și nu generează un drept automat la rambursare, credit comercial, storno sau despăgubire.
12. Date, backup-uri și consecințele suspendării
În cazul suspendării, izolării, restricționării sau încetării unui serviciu pentru încălcarea prezentei politici, accesul la date, fișiere, emailuri, backup-uri, snapshot-uri sau panouri de administrare poate fi limitat ori indisponibil.
Clientul este responsabil să păstreze copii proprii ale datelor importante și să nu se bazeze exclusiv pe backup-urile sau snapshot-urile furnizate de ZEROLAG. Backup-urile asociate unui serviciu suspendat, compromis, încetat sau reziliat pot fi păstrate temporar, șterse, suprascrise sau indisponibile conform politicilor tehnice și comerciale aplicabile.
ZEROLAG poate refuza exportul, reactivarea sau restaurarea unui serviciu dacă acest lucru ar reactiva abuzul, ar încălca legea, ar expune infrastructura la risc sau ar afecta terți, în măsura permisă de lege.
13. Relația cu ceilalți clienți și protecția infrastructurii
Clientul nu are dreptul să utilizeze serviciile într-un mod care perturbă, degradează sau compromite experiența, serviciile, securitatea, disponibilitatea sau reputația altor clienți.
Orice activitate care, în mod rezonabil, poate afecta disponibilitatea, performanța, securitatea sau reputația infrastructurii ZEROLAG poate justifica intervenția imediată a ZEROLAG.
ZEROLAG poate lua măsuri preventive sau corective și atunci când riscul este semnalat de sisteme automate, parteneri tehnici, furnizori upstream, registrari, registre, procesoare de plată, autorități sau terți afectați.
14. Modificarea AUP
ZEROLAG poate actualiza periodic prezenta Politică de Utilizare Acceptabilă pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, operaționale, comerciale sau de securitate.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei actualizări și versiunea documentului, și se va aplica din momentul publicării sau de la data indicată în document, cu respectarea drepturilor obligatorii prevăzute de lege.
15. Contact
ZEROLAG SOLUTIONS SRL
CUI: 52422296
Nr. Reg. Com.: J2025065842008
Sediu social: Sâncel, str. Mihail Eminescu nr. 2E, jud. Alba, România
Email general: office@zerolag.ro
Email abuz: abuse@zerolag.ro
Această politică completează Termenii și Condițiile ZEROLAG și se aplică împreună cu Politica de Rambursare, regulile aplicabile domeniilor, politicile privind protecția datelor, regulile tehnice, condițiile comerciale și documentele relevante pentru fiecare serviciu comandat.
