Termeni și Condiții
Acești Termeni și Condiții („T&C”) reglementează utilizarea website-ului zerolag.ro și achiziționarea, activarea, utilizarea, reînnoirea, suspendarea și încetarea serviciilor furnizate de ZEROLAG SOLUTIONS SRL („ZEROLAG”, „noi”).
Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărui serviciu furnizat de ZEROLAG, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, precum și politicile la care aceștia fac referire.
1. Domeniul de aplicare
Acești Termeni și Condiții se aplică serviciilor oferite de ZEROLAG, inclusiv, fără a se limita la:
- găzduire web (shared hosting);
- WordPress hosting;
- WooCommerce hosting;
- VPS hosting;
- game hosting;
- înregistrare, transfer, reînnoire și administrare domenii;
- servicii de migrare, configurare și alte servicii conexe, atunci când sunt oferite comercial de ZEROLAG.
2. Eligibilitate și capacitate contractuală
Serviciile ZEROLAG pot fi achiziționate numai de persoane fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și de persoane juridice reprezentate valabil.
Prin plasarea unei comenzi, declari și garantezi că ai capacitatea legală necesară pentru a încheia un contract obligatoriu și, după caz, că ai autoritatea de a acționa în numele entității pe care o reprezinți.
ZEROLAG își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula orice comandă sau cont dacă există indicii rezonabile că aceste condiții nu sunt îndeplinite.
3. Contul de client și corectitudinea informațiilor
Pentru accesul la anumite servicii este necesară crearea unui cont de client. Clientul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte, complete și actualizate și pentru menținerea acestora la zi.
Clientul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces, pentru activitatea desfășurată prin contul său și pentru orice utilizare neautorizată care rezultă din neprotejarea corespunzătoare a credențialelor sale.
Putem solicita documente sau informații suplimentare pentru verificarea identității, a datelor de facturare, a titularului plății sau a utilizării serviciului.
4. Comenzi, activare și verificări
Comenzile sunt considerate acceptate numai după confirmarea lor de către ZEROLAG și, după caz, după validarea plății și a verificărilor antifraudă sau administrative.
De regulă, serviciile sunt activate automat sau într-un interval scurt după confirmarea plății. Totuși, ZEROLAG poate întârzia activarea, poate solicita verificări suplimentare, poate suspenda temporar livrarea sau poate refuza activarea unui serviciu în cazuri precum:
- suspiciune de fraudă sau plată neautorizată;
- informații false, incomplete sau neconforme;
- risc tehnic, operațional sau de securitate;
- încălcarea acestor T&C sau a politicilor ZEROLAG;
- obligații legale, solicitări ale autorităților sau constrângeri impuse de parteneri tehnici ori furnizori terți.
5. Prețuri, facturare și plăți
Toate prețurile, taxele și caracteristicile serviciilor sunt cele afișate pe website sau comunicate în ofertă la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente.
Facturarea se face în condițiile și la termenele indicate în contul clientului, în factură sau în oferta aplicabilă. Clientul este responsabil să achite integral sumele datorate până la scadență.
Neplata la termen poate duce la suspendarea serviciului, restricționarea accesului, perceperea de penalități unde legea și contractul permit sau încetarea serviciului, fără a afecta dreptul ZEROLAG de a recupera debitele restante.
Orice taxe externe, comisioane bancare, diferențe de curs, comisioane ale procesatorilor de plată sau costuri similare nu sunt suportate de ZEROLAG, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres.
6. Dreptul legal de retragere pentru consumatori
Dacă ești consumator persoană fizică, poți beneficia de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul serviciilor, dacă soliciți în mod expres începerea furnizării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, iar serviciul începe să fie prestat, poți datora o sumă proporțională cu partea deja executată până la momentul retragerii, în condițiile legii.
În măsura permisă de lege, dreptul legal de retragere nu se aplică sau poate fi limitat pentru servicii executate integral, servicii personalizate, operațiuni privind domenii deja trimise spre procesare, servicii sau costuri terțe deja consumate ori alte situații exceptate de legislația aplicabilă.
Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de lege.
7. Garanția comercială „30 de zile banii înapoi”
Separat de drepturile legale ale consumatorilor, ZEROLAG oferă o garanție comercială voluntară de tip „30 de zile banii înapoi” exclusiv pentru următoarele servicii:
- shared hosting;
- WordPress hosting;
- WooCommerce hosting.
Garanția comercială se aplică numai taxei de serviciu aferente perioadei inițiale facturate pentru serviciul eligibil și nu se aplică următoarelor:
- VPS hosting;
- game hosting;
- domenii și orice taxe de registru / registrar;
- IP-uri dedicate;
- taxe de setup, instalare, configurare sau migrare;
- servicii executate personalizat sau la comandă;
- costuri terțe, comisioane bancare sau de procesare a plății;
- orice alte servicii indicate în mod expres ca nerambursabile.
Pentru a solicita rambursarea în baza acestei garanții comerciale, clientul trebuie să transmită o cerere în interiorul termenului de 30 de zile de la activarea inițială a serviciului eligibil. Rambursarea se limitează strict la taxa de serviciu eligibilă efectiv plătită către ZEROLAG pentru perioada inițială și nu include sume aferente serviciilor sau costurilor excluse mai sus.
Această garanție comercială este un beneficiu promoțional oferit de ZEROLAG și nu înlocuiește, nu restrânge și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
8. Reguli speciale pentru domenii
Serviciile de înregistrare, transfer, reînnoire, restaurare, modificare sau administrare a domeniilor sunt furnizate în colaborare cu registre și registrari terți și sunt supuse, pe lângă acești Termeni, regulilor și politicilor aplicabile extensiei de domeniu și partenerilor implicați.
Clientul este singurul responsabil pentru:
- alegerea numelui de domeniu;
- verificarea disponibilității și a eventualelor conflicte juridice privind utilizarea domeniului;
- exactitatea, legalitatea și actualizarea datelor registrantului, ale deținătorului sau ale contactelor asociate domeniului;
- utilizarea domeniului cu respectarea legii și a drepturilor terților.
ZEROLAG nu garantează disponibilitatea unui domeniu până la finalizarea cu succes a operațiunii în sistemele terților relevanți.
Taxele pentru domenii, precum și orice taxe de registru / registrar, transfer, reînnoire, restaurare, răscumpărare sau alte operațiuni similare sunt, de regulă, finale și nerambursabile după ce comanda a fost trimisă spre procesare sau operațiunea a fost executată, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.
ZEROLAG nu răspunde pentru suspendarea, transferul, blocarea, ștergerea sau refuzul unei operațiuni privind domeniul dacă acestea rezultă din reguli ale registrului, din informații inexacte furnizate de client, din neplată sau din cauze aflate în afara controlului rezonabil al ZEROLAG.
9. Reguli speciale pentru hosting, VPS și game hosting
Serviciile de hosting, VPS și game hosting sunt furnizate în limitele caracteristicilor tehnice și resurselor specificate în oferta comercială sau în planul de serviciu.
Clientul este responsabil pentru:
- conținutul găzduit, administrat sau transmis prin serviciile sale;
- securizarea aplicațiilor, scripturilor, parolelor, conturilor și configurațiilor proprii;
- actualizarea software-ului administrat de el;
- respectarea drepturilor de proprietate intelectuală și a legii în utilizarea serviciilor;
- menținerea unor copii de siguranță proprii, indiferent dacă ZEROLAG oferă sau nu backup-uri suplimentare.
În cazul VPS-urilor sau al serviciilor care oferă acces administrativ avansat, clientul își asumă răspunderea pentru acțiunile, configurațiile, aplicațiile și consecințele operațiunilor efectuate în acel mediu, inclusiv pentru vulnerabilități, compromiteri, abuzuri, pierderi de date sau nefuncționări cauzate de propriile intervenții ori de software-ul terț instalat.
10. Backup-uri
ZEROLAG poate oferi backup-uri, snapshot-uri sau alte mecanisme de protecție a datelor ca funcție inclusă, opțională sau suplimentară, în funcție de serviciul contractat.
Backup-urile pot fi stocate pe infrastructură separată și/sau off-site și pot fi criptate, în funcție de configurația tehnică a serviciului. Frecvența, perioada de retenție și disponibilitatea punctelor de restaurare pot varia în funcție de pachetul ales, spațiul disponibil, starea serviciului și politica tehnică aplicabilă.
Cu toate acestea, backup-urile oferite de ZEROLAG nu constituie și nu trebuie considerate singura metodă de protecție a datelor clientului. Clientul are obligația de a-și menține propriile copii de siguranță, adecvate importanței datelor și riscurilor aferente activității sale.
ZEROLAG nu garantează disponibilitatea permanentă, exhaustivitatea, integritatea absolută sau restaurarea integrală a oricărui backup și nu răspunde pentru pierderi rezultate din inexistența, coruperea, ștergerea, expirarea, suprascrierea sau imposibilitatea restaurării complete a datelor, în măsura permisă de lege.
După suspendarea, rezilierea sau încetarea serviciului, backup-urile aferente contului pot fi păstrate temporar pentru o perioadă limitată și pot fi șterse automat ulterior, conform politicii tehnice și comerciale aplicabile. ZEROLAG nu are obligația de a păstra backup-uri după încetarea serviciului, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege sau de contract.
11. Politica de utilizare acceptabilă
Clientul nu poate utiliza serviciile ZEROLAG pentru activități ilegale, abuzive sau care afectează securitatea, stabilitatea, reputația ori funcționarea infrastructurii ZEROLAG sau a terților.
Sunt interzise, cu titlu exemplificativ:
- spam, email marketing neautorizat sau bulk messaging abuziv;
- phishing, malware, ransomware, troieni, botnet, scanare abuzivă sau exploatarea vulnerabilităților;
- conținut ilegal, fraudulos, defăimător sau care încalcă drepturile terților;
- utilizarea neautorizată a resurselor, escaladarea privilegiilor, atacuri asupra rețelei sau a altor sisteme;
- activități care produc încărcare excesivă, abuz de resurse sau afectează alți clienți;
- orice utilizare care contravine legii, politicilor aplicabile, bunelor moravuri sau scopului rezonabil al serviciului.
ZEROLAG poate lua măsuri imediate, inclusiv restricționare, suspendare, izolarea serviciului, ștergerea accesului sau încetarea contractului, dacă există suspiciuni rezonabile de încălcare a acestei politici sau de risc sever pentru infrastructură ori terți.
Raportarea abuzurilor, a conținutului ilegal, a încălcărilor drepturilor de autor și a altor utilizări nepermise ale serviciilor se face conform Politicii de Utilizare Acceptabilă (AUP), disponibilă pe website, la adresa de contact abuse@zerolag.ro.
12. Suport tehnic
ZEROLAG oferă suport tehnic pentru serviciile contractate în limitele și condițiile comunicate pe website, în contul clientului sau în oferta aplicabilă.
În mod obișnuit, programul comercial de suport este:
- Luni–Vineri: 10:00 – 22:00
- Sâmbătă–Duminică: 13:00 – 18:00
Solicitările marcate drept urgențe pot fi analizate și în afara acestui program, pe baza unui regim de intervenție 24/7, acolo unde este aplicabil. Pentru scopul acestor Termeni, pot fi considerate urgențe numai incidentele critice care afectează în mod semnificativ disponibilitatea serviciului, accesul la panoul principal, conectivitatea esențială, securitatea ori funcționarea unui serviciu aflat în producție.
Nu constituie, în mod obișnuit, urgențe: cereri de configurare de rutină, asistență pentru dezvoltare, instalări opționale, optimizări, probleme locale ale dispozitivului clientului, cereri privind aplicații terțe neadministrate de ZEROLAG sau solicitări administrative obișnuite.
Orice timpi de răspuns afișați sau comunicați reprezintă, dacă nu se specifică expres altfel într-un SLA separat, ținte comerciale orientative și nu constituie garanții absolute de remediere.
13. Uptime și SLA
Pentru serviciile eligibile, ZEROLAG urmărește un uptime lunar de 99,9%, calculat pe baza monitorizării interne și a criteriilor tehnice aplicabile serviciului respectiv.
Dacă uptime-ul lunar al unui serviciu eligibil scade sub 99,9%, clientul poate solicita un credit de serviciu progresiv, calculat în funcție de gravitatea incidentului, după cum urmează:
| Uptime lunar | Credit de serviciu |
|---|---|
| sub 99,9% și până la 99,0% inclusiv | 10% |
| sub 99,0% și până la 98,0% inclusiv | 20% |
| sub 98,0% și până la 95,0% inclusiv | 30% |
| sub 95,0% și până la 90,0% inclusiv | 40% |
| sub 90,0% | 50% |
Creditul de serviciu se calculează prin raportare la taxa lunară efectiv plătită pentru serviciul afectat și se acordă numai dacă solicitarea este transmisă în termen de 7 zile de la finalul lunii în care a avut loc incidentul și dacă datele interne ale ZEROLAG confirmă incidentul.
Creditul de serviciu reprezintă remediul exclusiv și limitat pentru nerespectarea uptime-ului țintă și se acordă sub formă de credit comercial în contul clientului, pentru servicii viitoare, nu ca despăgubire în bani, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.
La calculul uptime-ului și la acordarea creditului nu se iau în considerare perioadele afectate de:
- mentenanță planificată sau anunțată;
- forță majoră;
- probleme cauzate de furnizori terți, upstream providers, registri, registrari sau servicii externe;
- atacuri informatice, inclusiv DDoS, în măsura în care depășesc controlul rezonabil al ZEROLAG;
- acțiuni, omisiuni, configurații greșite sau intervenții ale clientului;
- software terț, pluginuri, aplicații sau sisteme administrate de client;
- suspendări întemeiate efectuate conform acestor T&C.
14. Suspendare și încetare
ZEROLAG poate suspenda, restricționa sau înceta integral ori parțial orice serviciu, imediat sau cu notificare prealabilă, în funcție de gravitate, în situații precum:
- neplată sau întârzieri repetate la plată;
- suspiciune de fraudă, utilizare abuzivă sau acces neautorizat;
- încălcarea acestor T&C, a politicii de utilizare acceptabilă sau a regulilor aplicabile domeniilor ori serviciilor terțe;
- transmiterea sau găzduirea de malware, phishing, spam sau conținut ilegal;
- risc pentru securitatea, stabilitatea sau reputația infrastructurii ZEROLAG ori a terților;
- date de cont false, incomplete sau refuzul nejustificat de verificare;
- solicitări ale autorităților sau obligații legale.
Suspendarea sau încetarea pentru motive imputabile clientului nu îl exonerează pe acesta de plata sumelor scadente și nu generează drept automat la rambursare.
15. Proprietate intelectuală și conținut
Website-ul, elementele grafice, textele, structura comercială, mărcile, documentația și orice conținut aparținând ZEROLAG sau licențiatorilor săi sunt protejate conform legislației aplicabile.
Clientul păstrează drepturile asupra conținutului propriu pe care îl încarcă sau utilizează prin servicii, dar declară și garantează că deține toate drepturile și autorizațiile necesare pentru acel conținut și pentru utilizarea lui în cadrul serviciilor comandate.
16. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri publicate pe website.
În funcție de natura serviciului, ZEROLAG poate acționa fie ca operator pentru datele proprii gestionate în relația contractuală, fie în rolul tehnic corespunzător pentru anumite date găzduite sau procesate în infrastructura utilizată de client.
17. Limitarea răspunderii
În măsura maximă permisă de lege, ZEROLAG nu răspunde pentru:
- pierderi indirecte, speciale, incidentale, punitive sau consecvențiale;
- pierdere de profit, venituri, oportunități comerciale, clienți, date sau reputație;
- întreruperi de activitate, indisponibilitate, corupere sau pierdere de date;
- acte sau omisiuni ale clientului, ale utilizatorilor săi, ale reprezentanților săi ori ale terților aflați sub controlul său;
- probleme generate de software, aplicații, pluginuri, teme, scripturi sau configurații terțe;
- servicii furnizate de terți, inclusiv registri, registrari, procesoare de plată, servicii externe sau furnizori upstream;
- evenimente de forță majoră, incidente de securitate externe sau alte cauze aflate în afara controlului rezonabil al ZEROLAG.
În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală agregată a ZEROLAG față de client, rezultată din sau în legătură cu serviciul afectat, contractul, utilizarea serviciilor ori neexecutarea obligațiilor, indiferent de temeiul juridic invocat, este limitată la suma efectiv plătită de client către ZEROLAG pentru serviciul afectat în ultima lună anterioară evenimentului care a generat pretenția.
Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea în măsura în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
18. Despăgubirea ZEROLAG
Clientul se obligă să apere, despăgubească și exonereze ZEROLAG, administratorii, angajații și colaboratorii săi pentru orice pretenții, costuri, pierderi, daune, sancțiuni, obligații sau cheltuieli rezonabile, inclusiv onorarii juridice, rezultate din:
- încălcarea acestor T&C sau a politicilor aplicabile;
- utilizarea ilegală, abuzivă sau neautorizată a serviciilor;
- încălcarea drepturilor unor terți;
- conținutul, datele, aplicațiile sau configurațiile administrate de client;
- furnizarea de informații false, incomplete ori înșelătoare.
19. Forță majoră
ZEROLAG nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unei cauze externe aflate în afara controlului său rezonabil.
20. Modificarea serviciilor și a T&C
ZEROLAG poate modifica serviciile, specificațiile tehnice, prețurile, politicile comerciale și acești Termeni și Condiții, în măsura permisă de lege.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data indicată. Utilizarea serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea lor, cu respectarea drepturilor obligatorii ale consumatorilor și a obligațiilor legale de informare.
21. Reclamații și soluționare amiabilă
Orice sesizare sau reclamație poate fi transmisă la office@zerolag.ro. Vom încerca soluționarea amiabilă, cu bună-credință, într-un termen rezonabil.
Dacă ești consumator, poți utiliza și mecanismele legale aplicabile de soluționare alternativă a litigiilor sau te poți adresa autorităților competente, inclusiv ANPC, în condițiile legii.
22. Legea aplicabilă și jurisdicția
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.
Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi deferit instanțelor competente din România, cu respectarea normelor imperative privind protecția consumatorilor și competența prevăzută de lege.
23. Contact
ZEROLAG SOLUTIONS SRL
CUI: 52422296
Nr. Reg. Com.: J2025065842008
Sediu social: sat Sâncel, str. Mihail Eminescu nr. 2E, jud. Alba, România
Email general: office@zerolag.ro
Email abuz / AUP: abuse@zerolag.ro
Pentru anumite servicii pot exista politici suplimentare, SLA-uri, condiții speciale sau reguli ale terților aplicabile în completarea prezentului document.
