Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 12.06.2026
Versiune: v1.1
Furnizor: ZEROLAG SOLUTIONS SRL
CUI: 52422296
Nr. Reg. Com.: J2025065842008
Sediu social: Sâncel, str. Mihail Eminescu nr. 2E, jud. Alba, România
Email general: office@zerolag.ro
Email abuz / AUP: abuse@zerolag.ro

Acești Termeni și Condiții („T&C”) reglementează utilizarea website-ului zerolag.ro și achiziționarea, activarea, utilizarea, reînnoirea, modificarea, suspendarea și încetarea serviciilor furnizate de ZEROLAG SOLUTIONS SRL („ZEROLAG”, „noi”).

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi, achitarea unei proforme/facturi, activarea sau utilizarea oricărui serviciu furnizat de ZEROLAG, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, precum și politicile, condițiile speciale și regulile aplicabile serviciilor comandate.

Aceste documente includ, fără limitare, Politica de Rambursare, Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP), regulile sau termenii aplicabili domeniilor, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, eventualele SLA-uri, documentații tehnice, condiții comerciale speciale și regulile furnizorilor terți implicați în prestarea serviciilor. Aceste documente se aplică împreună cu prezentul document și fac parte din cadrul contractual aplicabil, în măsura în care sunt relevante pentru serviciul comandat.

1. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții se aplică serviciilor oferite de ZEROLAG, inclusiv, fără a se limita la:

• găzduire web (shared hosting);
• WordPress hosting și WooCommerce hosting;
• VPS hosting, servere virtuale și servicii similare;
• game hosting, dacă este disponibil comercial;
• servicii reseller, agenții sau servicii administrate, dacă sunt oferite;
• înregistrare, transfer, reînnoire, restaurare și administrare domenii;
• certificate SSL, licențe software, IP-uri, backup, snapshot-uri, stocare suplimentară, resurse suplimentare și alte opțiuni comerciale;
• servicii de migrare, configurare, restaurare, administrare, intervenție tehnică și alte servicii conexe, atunci când sunt oferite comercial de ZEROLAG.

Pentru anumite servicii pot exista politici suplimentare, condiții speciale, SLA-uri, documentații tehnice sau reguli ale terților. Politicile și documentele aplicabile serviciului comandat fac parte integrantă din relația contractuală dintre client și ZEROLAG. În caz de conflict între prezentul document și o politică specială aplicabilă unui anumit serviciu, prevederile speciale se aplică prioritar pentru acel serviciu, în măsura permisă de lege.

2. Eligibilitate și capacitate contractuală

Serviciile ZEROLAG pot fi achiziționate numai de persoane fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și de persoane juridice, PFA-uri, întreprinderi individuale sau alte entități reprezentate valabil.

Prin plasarea unei comenzi, declari și garantezi că ai capacitatea legală necesară pentru a încheia un contract obligatoriu și, după caz, că ai autoritatea de a acționa în numele entității pe care o reprezinți.

ZEROLAG își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula orice comandă sau cont dacă există indicii rezonabile că aceste condiții nu sunt îndeplinite, că informațiile furnizate sunt false ori incomplete sau că serviciile pot fi utilizate în mod fraudulos, abuziv ori nelegal.

3. Contul de client și corectitudinea informațiilor

Pentru accesul la anumite servicii este necesară crearea unui cont de client. Clientul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte, complete și actualizate și pentru menținerea acestora la zi pe toată durata relației contractuale.

Clientul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces, pentru activitatea desfășurată prin contul său și pentru orice utilizare neautorizată care rezultă din neprotejarea corespunzătoare a credențialelor sale.

Putem solicita documente sau informații suplimentare pentru verificarea identității, a datelor de facturare, a titularului plății, a reprezentării unei persoane juridice, a titularului unui domeniu sau a utilizării serviciului. Refuzul nejustificat de a furniza informațiile solicitate poate duce la refuzul comenzii, suspendarea sau încetarea serviciului.

4. Comenzi, activare și verificări

Comenzile sunt considerate acceptate numai după confirmarea lor de către ZEROLAG și, după caz, după validarea plății, verificările antifraudă, verificările administrative și confirmarea disponibilității tehnice.

De regulă, serviciile sunt activate automat sau într-un interval scurt după confirmarea plății. Totuși, ZEROLAG poate întârzia activarea, poate solicita verificări suplimentare, poate suspenda temporar livrarea sau poate refuza activarea unui serviciu în cazuri precum:

• suspiciune de fraudă, plată neautorizată, chargeback sau utilizare a unor date de plată care nu aparțin clientului;
• informații false, incomplete, neconforme sau imposibil de verificat;
• risc tehnic, operațional, fiscal, juridic sau de securitate;
• încălcarea acestor T&C sau a politicilor ZEROLAG;
• indisponibilitatea resurselor, a IP-urilor, a licențelor, a stocării sau a altor elemente tehnice solicitate;
• obligații legale, solicitări ale autorităților sau constrângeri impuse de parteneri tehnici, registre, registrari, furnizori upstream ori procesatori de plată.

Activarea automată a unui serviciu nu reprezintă renunțarea ZEROLAG la dreptul de a efectua ulterior verificări, de a solicita informații suplimentare sau de a suspenda serviciul dacă apar riscuri, abuzuri ori neconformități.

5. Prețuri, facturare și plăți

Toate prețurile, taxele și caracteristicile serviciilor sunt cele afișate pe website sau comunicate în ofertă la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente, a erorilor de sistem sau a situațiilor în care oferta indică expres alte condiții.

Prețurile pot fi afișate informativ în EUR, RON sau alte monede acceptate de platformă, în funcție de pagina comercială, contul clientului sau oferta aplicabilă. Pentru clienții din România, facturarea fiscală se face, de regulă, în RON, la cursul utilizat și afișat de ZEROLAG în procesul de comandă, în proformă, în factură sau în contul de client.

Documentele emise înainte de plată pot avea caracter de proformă, cerere de plată, document informativ sau document comercial, în funcție de fluxul tehnic și fiscal utilizat. Factura fiscală și, după caz, transmiterea în sistemele fiscale aplicabile, se emit și se procesează conform legislației fiscale, configurației comerciale ZEROLAG și setărilor modulului de facturare utilizat.

Facturarea serviciilor recurente se face în avans, pentru perioada de facturare aleasă sau indicată în contul clientului. Clientul este responsabil să achite integral sumele datorate până la scadență, indiferent dacă a primit notificări suplimentare prin email, SMS sau alte canale.

Proformele sau facturile de reînnoire pot fi generate înainte de data scadenței, conform setărilor comerciale ZEROLAG. Emiterea unei proforme sau facturi de reînnoire nu obligă ZEROLAG să mențină activ un serviciu neplătit după scadență și nu limitează dreptul ZEROLAG de a suspenda sau înceta serviciul pentru neplată.

Cererile de anulare trebuie transmise înainte de următoarea perioadă de facturare sau înainte de scadența serviciului, folosind metodele disponibile în contul de client ori prin suport. Dacă o cerere de anulare este transmisă după emiterea documentelor de reînnoire, după începerea unei noi perioade de facturare sau după prestarea serviciului, ZEROLAG poate considera perioada respectivă datorată, în măsura permisă de lege și de prezentul contract.

Neplata la termen poate duce la suspendarea serviciului, restricționarea accesului, ștergerea datelor după expirarea perioadelor de retenție, perceperea de penalități unde legea și contractul permit sau încetarea serviciului, fără a afecta dreptul ZEROLAG de a recupera debitele restante.

Orice taxe externe, comisioane bancare, diferențe de curs, comisioane ale procesatorilor de plată, costuri de chargeback, taxe de conversie, taxe de registru/registrar sau costuri similare nu sunt suportate de ZEROLAG, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres.

Clientul nu are dreptul să compenseze unilateral sume, să rețină plata sau să reducă valoarea unei facturi/proforme fără acordul prealabil scris al ZEROLAG sau fără un drept legal aplicabil.

6. Upgrade, downgrade, opțiuni configurabile și servicii suplimentare

Serviciile ZEROLAG pot include servicii principale și servicii suplimentare, addonuri, resurse suplimentare sau opțiuni configurabile. Prin astfel de servicii sau opțiuni se înțeleg, cu titlu de exemplu și fără limitare, adrese IP suplimentare, backup, snapshot-uri, spațiu de stocare, resurse CPU/RAM, licențe, certificate, administrare, configurări, migrări, restaurări, intervenții tehnice sau alte opțiuni disponibile în oferta comercială ori în contul de client.

Upgrade-ul unui serviciu principal, al unei opțiuni configurabile sau al unei resurse suplimentare se procesează, de regulă, automat după confirmarea plății. Clientul achită diferența de preț calculată pentru perioada rămasă până la următoarea scadență, conform calculelor sistemului de facturare și configurației comerciale aplicabile.

Downgrade-ul unui serviciu principal, reducerea unei opțiuni configurabile, reducerea resurselor alocate, eliminarea unui addon sau renunțarea la o opțiune suplimentară se aplică, de regulă, începând cu următoarea factură, următoarea perioadă de facturare sau următoarea scadență a serviciului principal.

Configurația existentă poate rămâne activă până la finalul perioadei deja facturate, iar factura următoare va folosi noua configurație. Sumele deja achitate pentru perioada curentă nu se creditează și nu se rambursează automat în cazul unui downgrade, al reducerii resurselor, al eliminării unui addon sau al anulării unei opțiuni suplimentare.

Pentru a evita calcule incorecte, compensări implicite sau reduceri aplicate necorespunzător, ZEROLAG poate solicita ca modificările care includ simultan creșteri și reduceri de opțiuni să fie procesate separat sau prin tichet de suport. De asemenea, dacă există deja o modificare programată pentru o opțiune, anumite modificări ulterioare pot necesita verificare manuală.

Anumite resurse tehnice, precum spațiul de stocare, diskurile virtuale, backupurile, snapshot-urile, adresele IP, licențele, certificatele, resursele de procesare sau alte elemente similare, pot depinde de disponibilitatea infrastructurii, de configurația tehnică a serviciului, de politicile furnizorilor upstream, de regulile terților sau de limitări tehnice.

ZEROLAG își rezervă dreptul de a refuza, amâna, condiționa sau procesa manual activarea, reducerea ori eliminarea unei resurse tehnice dacă operațiunea poate afecta stabilitatea serviciului, integritatea datelor, securitatea, reputația rețelei, conformitatea contractuală sau disponibilitatea infrastructurii.

În special, reducerea spațiului de stocare, a diskurilor virtuale sau a altor resurse deja utilizate poate să nu fie posibilă automat și poate necesita verificări tehnice, migrare, reinstalare, backup extern, reducerea prealabilă a datelor utilizate sau alte operațiuni separate.

Stornarea, nota de creditare, rambursarea pe card, rambursarea prin transfer bancar sau orice altă corecție financiară nu se acordă automat la downgrade, reducerea resurselor, eliminarea addonurilor sau anularea opțiunilor suplimentare. Astfel de operațiuni se pot realiza numai dacă ZEROLAG aprobă expres rambursarea ori corecția, dacă există o eroare de facturare sau dacă legislația aplicabilă impune acest lucru.

Dacă se aprobă o rambursare sau este necesară corectarea unei facturi emise, ZEROLAG poate emite documentele fiscale corespunzătoare, inclusiv factură storno, notă de creditare sau alt document permis de legislația fiscală aplicabilă. Simpla solicitare a clientului nu creează automat un drept la stornare sau rambursare.

7. Dreptul legal de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator persoană fizică, poți beneficia de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în condițiile prevăzute de lege.

Serviciile ZEROLAG sunt concepute pentru activare automată sau rapidă după confirmarea plății, cu excepția situațiilor în care sunt necesare verificări suplimentare, disponibilitatea resurselor, intervenții tehnice sau aprobări administrative. Prin plasarea comenzii, acceptarea prezentelor T&C și efectuarea plății, clientul ia la cunoștință și acceptă că prestarea serviciului poate începe imediat după confirmarea plății.

În cazul în care un consumator își exercită dreptul legal de retragere în termenul aplicabil după începerea prestării serviciului, ZEROLAG poate reține sau solicita contravaloarea proporțională a serviciilor deja prestate până la momentul comunicării retragerii, în condițiile legii. Această sumă nu reprezintă credit comercial, ci valoarea părții din serviciu deja furnizate.

Pentru anumite servicii executate integral înainte de expirarea termenului legal de retragere, dreptul de retragere poate fi pierdut sau limitat în condițiile legii, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă a contractului.

În măsura permisă de lege, dreptul legal de retragere nu se aplică sau poate fi limitat pentru servicii personalizate, operațiuni privind domenii deja trimise spre procesare, servicii sau costuri terțe deja consumate, conținut digital ori alte situații exceptate de legislația aplicabilă.

Pentru domenii, taxe de registru/registrar, certificate, licențe, servicii terțe, servicii personalizate sau operațiuni deja trimise spre procesare, rambursarea nu se acordă automat și se va analiza numai în măsura în care legea aplicabilă, regulile registrului/registrarului ori furnizorii terți permit acest lucru.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de lege. Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară către ZEROLAG, folosind datele de contact indicate în prezentul document sau în Politica de Rambursare.

8. Garanția comercială „30 de zile banii înapoi”

Separat de drepturile legale ale consumatorilor, ZEROLAG poate oferi o garanție comercială voluntară de tip „30 de zile banii înapoi” exclusiv pentru următoarele servicii, dacă acestea sunt indicate ca eligibile în oferta comercială:

• shared hosting;
• WordPress hosting;
• WooCommerce hosting.

Garanția comercială se aplică numai primei comenzi a serviciului eligibil, taxei de serviciu aferente perioadei inițiale facturate și sumei efectiv plătite către ZEROLAG pentru serviciul eligibil. Garanția nu se aplică reînnoirilor, upgrade-urilor, diferențelor rezultate din downgrade, serviciilor reactivate, comenzilor repetate sau conturilor create pentru a abuza de garanție.

Garanția comercială nu se aplică următoarelor:

• VPS hosting, servere virtuale, servere dedicate sau game hosting;
• domenii și orice taxe de registru / registrar;
• IP-uri dedicate sau IP-uri suplimentare;
• certificate SSL, licențe software, servicii terțe sau costuri externe;
• backup, snapshot-uri, stocare suplimentară, resurse suplimentare, opțiuni configurabile sau addonuri activate;
• taxe de setup, instalare, configurare, migrare, restaurare, intervenție tehnică sau administrare;
• servicii executate personalizat, la comandă sau solicitate punctual de client;
• costuri terțe, comisioane bancare, comisioane ale procesatorilor de plată sau costuri de chargeback;
• orice alte servicii indicate în mod expres ca nerambursabile.

Pentru a solicita rambursarea în baza acestei garanții comerciale, clientul trebuie să transmită o cerere în interiorul termenului de 30 de zile de la activarea inițială a serviciului eligibil. Rambursarea se limitează strict la taxa eligibilă efectiv plătită pentru serviciul eligibil și nu include sume aferente serviciilor sau costurilor excluse mai sus.

Această garanție comercială este un beneficiu voluntar oferit de ZEROLAG și nu înlocuiește, nu restrânge și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

9. Reguli speciale pentru domenii

Serviciile de înregistrare, transfer, reînnoire, restaurare, modificare sau administrare a domeniilor sunt furnizate în colaborare cu registre și registrari terți și sunt supuse, pe lângă acești Termeni, regulilor și politicilor aplicabile extensiei de domeniu și partenerilor implicați.

Clientul este singurul responsabil pentru:

• alegerea numelui de domeniu;
• verificarea disponibilității și a eventualelor conflicte juridice privind utilizarea domeniului;
• exactitatea, legalitatea și actualizarea datelor registrantului, ale deținătorului sau ale contactelor asociate domeniului;
• configurarea corectă a nameserverelor, DNS-ului și înregistrărilor asociate domeniului, cu excepția serviciilor administrate expres de ZEROLAG;
• utilizarea domeniului cu respectarea legii, a politicilor registrului/registrarului și a drepturilor terților.

ZEROLAG nu garantează disponibilitatea unui domeniu până la finalizarea cu succes a operațiunii în sistemele terților relevanți. Verificările de disponibilitate afișate pe website pot avea caracter informativ și pot fi influențate de întârzieri, cache, erori ale terților sau modificări intervenite înainte de finalizarea comenzii.

Taxele pentru domenii, precum și orice taxe de registru / registrar, transfer, reînnoire, restaurare, răscumpărare sau alte operațiuni similare sunt, de regulă, finale și nerambursabile după ce comanda a fost trimisă spre procesare către registru/registrar sau operațiunea a fost executată, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

ZEROLAG poate refuza, amâna sau condiționa efectuarea unor operațiuni administrative privind domeniile dacă există neplată, suspiciuni de fraudă, dispute active, solicitări ale autorităților, obligații legale, date neconforme sau cerințe tehnice/administrative justificate, în măsura permisă de regulile registrului/registrarului și de lege.

ZEROLAG nu răspunde pentru suspendarea, transferul, blocarea, ștergerea, expirarea sau refuzul unei operațiuni privind domeniul dacă acestea rezultă din reguli ale registrului, din informații inexacte furnizate de client, din neplată, din neconfirmarea unor solicitări, din acțiuni ale terților sau din cauze aflate în afara controlului rezonabil al ZEROLAG.

10. Reguli speciale pentru hosting, VPS și game hosting

Serviciile de hosting, VPS și game hosting sunt furnizate în limitele caracteristicilor tehnice și resurselor specificate în oferta comercială, în planul de serviciu sau în contul clientului.

Clientul este responsabil pentru:

• conținutul găzduit, administrat sau transmis prin serviciile sale;
• securizarea aplicațiilor, scripturilor, parolelor, conturilor, panourilor și configurațiilor proprii;
• actualizarea software-ului administrat de el, inclusiv CMS-uri, pluginuri, teme, aplicații, librării și scripturi;
• respectarea drepturilor de proprietate intelectuală, a legislației aplicabile și a politicilor ZEROLAG;
• menținerea unor copii de siguranță proprii, indiferent dacă ZEROLAG oferă sau nu backup-uri incluse ori suplimentare;
• evitarea utilizării serviciilor într-un mod care afectează resursele, securitatea, reputația IP-urilor sau funcționarea infrastructurii.

În cazul VPS-urilor sau al serviciilor care oferă acces administrativ avansat, clientul își asumă răspunderea pentru acțiunile, configurațiile, aplicațiile și consecințele operațiunilor efectuate în acel mediu, inclusiv pentru vulnerabilități, compromiteri, abuzuri, pierderi de date sau nefuncționări cauzate de propriile intervenții ori de software-ul terț instalat.

ZEROLAG poate aplica limite tehnice, politici de utilizare rezonabilă, restricții de securitate, filtrări, suspendări sau migrarea către alte resurse atunci când utilizarea serviciului afectează infrastructura, alți clienți, reputația rețelei sau securitatea serviciilor.

11. Backup-uri

ZEROLAG poate oferi backup-uri, snapshot-uri sau alte mecanisme de protecție a datelor ca funcție inclusă, opțională sau suplimentară, în funcție de serviciul contractat.

Backup-urile pot fi stocate pe infrastructură separată și/sau off-site și pot fi criptate, în funcție de configurația tehnică a serviciului. Frecvența, perioada de retenție și disponibilitatea punctelor de restaurare pot varia în funcție de pachetul ales, spațiul disponibil, starea serviciului, plata serviciului, integritatea datelor și politica tehnică aplicabilă.

Backup-urile oferite de ZEROLAG nu constituie și nu trebuie considerate singura metodă de protecție a datelor clientului. Clientul are obligația de a-și menține propriile copii de siguranță, adecvate importanței datelor și riscurilor aferente activității sale.

ZEROLAG nu garantează disponibilitatea permanentă, exhaustivitatea, integritatea absolută sau restaurarea integrală a oricărui backup și nu răspunde pentru pierderi rezultate din inexistența, coruperea, ștergerea, expirarea, suprascrierea sau imposibilitatea restaurării complete a datelor, în măsura permisă de lege.

După suspendarea, rezilierea sau încetarea serviciului, backup-urile aferente contului pot fi păstrate temporar pentru o perioadă limitată și pot fi șterse automat ulterior, conform politicii tehnice și comerciale aplicabile. ZEROLAG nu are obligația de a păstra backup-uri după încetarea serviciului, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege sau de contract.

Serviciile de backup, snapshot, restaurare sau stocare suplimentară pot fi facturate separat sau ca opțiuni configurabile. Reducerea, eliminarea sau downgrade-ul acestor opțiuni se aplică potrivit regulilor privind downgrade-ul și opțiunile suplimentare prevăzute în prezentul document.

12. Politica de utilizare acceptabilă

Clientul nu poate utiliza serviciile ZEROLAG pentru activități ilegale, abuzive sau care afectează securitatea, stabilitatea, reputația ori funcționarea infrastructurii ZEROLAG sau a terților.

Sunt interzise, cu titlu exemplificativ:

• spam, email marketing neautorizat, bulk messaging abuziv sau trimiterea de mesaje fără consimțământ;
• phishing, malware, ransomware, troieni, botnet, scanare abuzivă sau exploatarea vulnerabilităților;
• conținut ilegal, fraudulos, defăimător sau care încalcă drepturile terților;
• utilizarea neautorizată a resurselor, escaladarea privilegiilor, atacuri asupra rețelei sau a altor sisteme;
• activități care produc încărcare excesivă, abuz de resurse sau afectează alți clienți;
• mining de criptomonede, proof-of-work, seedbox public, proxy public, tunneling abuziv, scraping masiv sau alte utilizări disproporționate față de scopul serviciului, fără acordul expres al ZEROLAG;
• orice utilizare care contravine legii, politicilor aplicabile, bunelor moravuri sau scopului rezonabil al serviciului.

ZEROLAG poate lua măsuri imediate, inclusiv restricționare, suspendare, izolarea serviciului, dezactivarea accesului, limitarea traficului, filtrarea, solicitarea de remediere sau încetarea contractului, dacă există suspiciuni rezonabile de încălcare a acestei politici sau de risc sever pentru infrastructură ori terți.

Raportarea abuzurilor, a conținutului ilegal, a încălcărilor drepturilor de autor și a altor utilizări nepermise ale serviciilor se face conform Politicii de Utilizare Acceptabilă (AUP), disponibilă pe website, la adresa de contact abuse@zerolag.ro.

13. Suport tehnic

ZEROLAG oferă suport tehnic pentru serviciile contractate în limitele și condițiile comunicate pe website, în contul clientului sau în oferta aplicabilă.

În mod obișnuit, programul comercial de suport este:

• Luni–Vineri: 10:00 – 22:00
• Sâmbătă–Duminică: 13:00 – 18:00

Monitorizarea infrastructurii și intervențiile critice pot avea loc în afara programului comercial, acolo unde este aplicabil. Acest lucru nu garantează răspuns individual 24/7 pentru orice solicitare de suport, cu excepția cazurilor în care există un SLA separat sau o ofertă care prevede expres acest lucru.

Pentru scopul acestor Termeni, pot fi considerate urgențe numai incidentele critice care afectează în mod semnificativ disponibilitatea serviciului, accesul la panoul principal, conectivitatea esențială, securitatea ori funcționarea unui serviciu aflat în producție.

Nu constituie, în mod obișnuit, urgențe: cereri de configurare de rutină, asistență pentru dezvoltare, instalări opționale, optimizări, probleme locale ale dispozitivului clientului, cereri privind aplicații terțe neadministrate de ZEROLAG, modificări comerciale, solicitări de downgrade, solicitări de refund sau solicitări administrative obișnuite.

Orice timpi de răspuns afișați sau comunicați reprezintă, dacă nu se specifică expres altfel într-un SLA separat, ținte comerciale orientative și nu constituie garanții absolute de remediere.

14. Uptime și SLA

Pentru serviciile eligibile, ZEROLAG urmărește un uptime lunar de 99,9%, calculat pe baza monitorizării interne și a criteriilor tehnice aplicabile serviciului respectiv.

SLA-ul se aplică numai serviciilor indicate expres ca eligibile în oferta comercială sau în documentația serviciului. Nu se aplică domeniilor, serviciilor de registru/registrar, DNS-ului terț, serviciilor gratuite, trial, beta, serviciilor suspendate, neplătite, aflate în proces de migrare, operațiunilor solicitate de client sau software-ului/configurațiilor administrate de client.

Dacă uptime-ul lunar al unui serviciu eligibil scade sub 99,9%, clientul poate solicita un credit de serviciu progresiv, calculat în funcție de gravitatea incidentului, după cum urmează:

Creditul de serviciu se calculează prin raportare la taxa lunară efectiv plătită pentru serviciul afectat, fără a include domenii, licențe, IP-uri, addonuri, servicii terțe, taxe de setup, servicii punctuale sau alte costuri suplimentare. Creditul de serviciu nu poate depăși valoarea taxei lunare efectiv plătite pentru serviciul afectat.

Creditul se acordă numai dacă solicitarea este transmisă în termen de 7 zile de la finalul lunii în care a avut loc incidentul și dacă datele interne ale ZEROLAG confirmă incidentul. Clientul trebuie să furnizeze informații suficiente pentru identificarea serviciului afectat și a perioadei reclamate.

Creditul de serviciu reprezintă remediul exclusiv și limitat pentru nerespectarea uptime-ului țintă și se acordă sub formă de credit de serviciu în contul clientului, pentru servicii viitoare, nu ca rambursare în bani, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

La calculul uptime-ului și la acordarea creditului nu se iau în considerare perioadele afectate de:

• mentenanță planificată, anunțată sau necesară pentru securitate/stabilitate;
• forță majoră sau cauze externe aflate în afara controlului rezonabil al ZEROLAG;
• probleme cauzate de furnizori terți, upstream providers, registri, registrari, procesatori de plată, servicii externe sau rețele din afara controlului ZEROLAG;
• atacuri informatice, inclusiv DDoS, în măsura în care depășesc controlul rezonabil al ZEROLAG;
• acțiuni, omisiuni, configurații greșite, modificări sau intervenții ale clientului;
• software terț, pluginuri, aplicații, teme, scripturi sau sisteme administrate de client;
• suspendări, limitări sau întreruperi întemeiate efectuate conform acestor T&C, AUP sau obligațiilor legale.

15. Suspendare, anulare și încetare

ZEROLAG poate suspenda, restricționa sau înceta integral ori parțial orice serviciu, imediat sau cu notificare prealabilă, în funcție de gravitate, în situații precum:

• neplată, întârzieri repetate la plată sau chargeback;
• suspiciune de fraudă, utilizare abuzivă sau acces neautorizat;
• încălcarea acestor T&C, a politicii de utilizare acceptabilă sau a regulilor aplicabile domeniilor ori serviciilor terțe;
• transmiterea sau găzduirea de malware, phishing, spam sau conținut ilegal;
• risc pentru securitatea, stabilitatea sau reputația infrastructurii ZEROLAG ori a terților;
• date de cont false, incomplete sau refuzul nejustificat de verificare;
• solicitări ale autorităților, obligații legale sau cerințe ale furnizorilor upstream.

Suspendarea sau încetarea pentru motive imputabile clientului nu îl exonerează pe acesta de plata sumelor scadente și nu generează drept automat la rambursare.

După încetarea serviciului, datele, backup-urile, configurațiile, conturile, resursele, IP-urile sau alte elemente asociate pot fi șterse, eliberate sau realocate după expirarea perioadelor de grație și retenție aplicabile. Clientul este responsabil să își descarce și să își salveze datele înainte de încetarea serviciului.

16. Proprietate intelectuală și conținut

Website-ul, elementele grafice, textele, structura comercială, mărcile, documentația și orice conținut aparținând ZEROLAG sau licențiatorilor săi sunt protejate conform legislației aplicabile.

Clientul păstrează drepturile asupra conținutului propriu pe care îl încarcă sau utilizează prin servicii, dar declară și garantează că deține toate drepturile și autorizațiile necesare pentru acel conținut și pentru utilizarea lui în cadrul serviciilor comandate.

Clientul acordă ZEROLAG dreptul tehnic limitat de a procesa, stoca, transmite, copia temporar și opera conținutul strict în măsura necesară furnizării serviciilor, securizării infrastructurii, realizării backup-urilor, suportului tehnic sau respectării obligațiilor legale.

17. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri publicate pe website.

Pentru datele personale pe care clientul le încarcă, stochează sau prelucrează prin serviciile sale, clientul este, de regulă, operator sau împuternicit în raport cu propriii utilizatori, iar ZEROLAG acționează ca furnizor de infrastructură și/sau împuternicit, numai în limitele instrucțiunilor clientului, ale contractului și ale politicilor aplicabile.

Clientul este responsabil să aibă temei legal, informări, consimțăminte, politici proprii și măsuri organizatorice adecvate pentru datele pe care le găzduiește sau le prelucrează prin serviciile ZEROLAG.

18. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, ZEROLAG nu răspunde pentru:

• pierderi indirecte, speciale, incidentale, punitive sau consecvențiale;
• pierdere de profit, venituri, oportunități comerciale, clienți, date sau reputație;
• întreruperi de activitate, indisponibilitate, corupere sau pierdere de date;
• acte sau omisiuni ale clientului, ale utilizatorilor săi, ale reprezentanților săi ori ale terților aflați sub controlul său;
• probleme generate de software, aplicații, pluginuri, teme, scripturi sau configurații terțe;
• servicii furnizate de terți, inclusiv registri, registrari, procesoare de plată, servicii externe sau furnizori upstream;
• evenimente de forță majoră, incidente de securitate externe sau alte cauze aflate în afara controlului rezonabil al ZEROLAG.

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală agregată a ZEROLAG față de client, rezultată din sau în legătură cu serviciul afectat, contractul, utilizarea serviciilor ori neexecutarea obligațiilor, indiferent de temeiul juridic invocat, este limitată la suma efectiv plătită de client către ZEROLAG pentru serviciul afectat în ultima lună anterioară evenimentului care a generat pretenția.

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea în măsura în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege, inclusiv drepturile obligatorii ale consumatorilor.

19. Despăgubirea ZEROLAG

Clientul se obligă să apere, despăgubească și exonereze ZEROLAG, administratorii, angajații și colaboratorii săi pentru orice pretenții, costuri, pierderi, daune, sancțiuni, obligații sau cheltuieli rezonabile, inclusiv onorarii juridice, rezultate din:

• încălcarea acestor T&C sau a politicilor aplicabile;
• utilizarea ilegală, abuzivă sau neautorizată a serviciilor;
• încălcarea drepturilor unor terți;
• conținutul, datele, aplicațiile sau configurațiile administrate de client;
• furnizarea de informații false, incomplete ori înșelătoare;
• chargeback-uri nejustificate, dispute de plată abuzive sau costuri generate de utilizarea neconformă a serviciilor.

20. Forță majoră și cauze externe

ZEROLAG nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unei cauze externe aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv incidente de rețea, întreruperi ale furnizorilor upstream, indisponibilitatea registrelor/registrarilor, atacuri informatice, defecțiuni majore, restricții legale, acte ale autorităților sau alte evenimente similare.

21. Modificarea serviciilor și a T&C

ZEROLAG poate modifica serviciile, specificațiile tehnice, prețurile, politicile comerciale și acești Termeni și Condiții, în măsura permisă de lege.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data indicată. Utilizarea serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea lor, cu respectarea drepturilor obligatorii ale consumatorilor și a obligațiilor legale de informare.

Dacă o modificare afectează semnificativ un serviciu activ sau drepturile clientului, ZEROLAG poate transmite notificări prin email, contul de client sau alte canale rezonabile, în funcție de natura modificării și de obligațiile legale aplicabile.

22. Reclamații și soluționare amiabilă

Orice sesizare sau reclamație poate fi transmisă la office@zerolag.ro. Vom încerca soluționarea amiabilă, cu bună-credință, într-un termen rezonabil.

Dacă ești consumator, poți utiliza și mecanismele legale aplicabile de soluționare alternativă a litigiilor sau te poți adresa autorităților competente, inclusiv ANPC, în condițiile legii.

Inițierea unui chargeback sau a unei dispute de plată fără contactarea prealabilă a ZEROLAG nu suspendă obligațiile contractuale ale clientului și poate duce la suspendarea serviciilor afectate, în măsura permisă de lege și de contract.

23. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi deferit instanțelor competente din România, cu respectarea normelor imperative privind protecția consumatorilor și competența prevăzută de lege.

24. Contact

ZEROLAG SOLUTIONS SRL
CUI: 52422296
Nr. Reg. Com.: J2025065842008
Sediu social: Sâncel, str. Mihail Eminescu nr. 2E, jud. Alba, România
Email general: office@zerolag.ro
Email abuz / AUP: abuse@zerolag.ro

Pentru anumite servicii pot exista politici suplimentare, SLA-uri, condiții speciale, reguli tehnice sau reguli ale terților aplicabile în completarea prezentului document.