Politica de Rambursare
Prezenta Politică de Rambursare stabilește condițiile în care ZEROLAG SOLUTIONS SRL („ZEROLAG”, „noi”) analizează și, după caz, aprobă rambursări pentru serviciile furnizate.
Această politică completează Termenii și Condițiile ZEROLAG și se interpretează împreună cu aceștia. Prin plasarea unei comenzi, achitarea unei proforme/facturi, activarea sau utilizarea serviciilor ZEROLAG, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prezenta Politică de Rambursare, în măsura în care aceasta este aplicabilă serviciului comandat. În cazul unui conflict între prezenta politică și drepturile obligatorii prevăzute de lege pentru consumatori, se aplică dispozițiile legale imperative.
1. Principii generale
Rambursările nu se acordă automat. Eligibilitatea pentru rambursare depinde de tipul serviciului, momentul solicitării, stadiul executării serviciului, perioada de facturare, existența costurilor terțe, modul de utilizare a serviciului și condițiile comerciale aplicabile la momentul comenzii.
O sumă achitată pentru un serviciu activat, furnizat, rezervat, alocat sau prestat nu devine rambursabilă doar pentru că serviciul nu mai este dorit, este anulat înainte de finalul perioadei contractate, este downgradat sau nu a fost utilizat integral de client.
Rambursarea se poate acorda numai dacă este prevăzută expres în această politică, aprobată în mod explicit de ZEROLAG sau impusă de lege. Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
2. Garanția comercială „30 de zile banii înapoi”
ZEROLAG oferă o garanție comercială voluntară de tip „30 de zile banii înapoi” exclusiv pentru următoarele servicii de hosting eligibile:
- shared hosting;
- WordPress hosting;
- WooCommerce hosting.
Garanția se aplică numai taxei de serviciu aferente perioadei inițiale facturate pentru primul serviciu eligibil comandat și activat în contul clientului, dacă cererea de rambursare este transmisă în termen de 30 de zile de la activarea inițială a serviciului respectiv.
Rambursarea în baza garanției comerciale este limitată la suma efectiv plătită pentru serviciul eligibil și nu include taxe, servicii, opțiuni, costuri terțe sau alte sume excluse prin prezenta politică.
Garanția comercială este oferită voluntar de ZEROLAG, separat de drepturile legale ale consumatorilor, și poate fi refuzată dacă serviciul a fost utilizat abuziv, cu încălcarea Termenilor și Condițiilor, a Politicii de Utilizare Acceptabilă sau a legii.
3. Servicii, taxe și costuri excluse de la garanția comercială
Următoarele servicii, taxe și costuri nu sunt eligibile pentru garanția comercială „30 de zile banii înapoi”, cu excepția situațiilor în care ZEROLAG aprobă în mod expres o excepție sau legea impune altfel:
- VPS hosting, servere virtuale, servere dedicate sau infrastructură similară;
- game hosting;
- înregistrare, transfer, reînnoire, restaurare, răscumpărare, modificare sau administrare domenii;
- certificate SSL, licențe software, licențe cPanel, licențe LiteSpeed sau alte licențe ori servicii furnizate prin terți;
- IP-uri dedicate, IPv4 suplimentare, resurse IP rezervate sau alocate;
- backup-uri, snapshot-uri, spațiu de backup, restaurări, intervenții de recuperare sau servicii similare;
- resurse suplimentare sau opțiuni configurabile, inclusiv CPU, RAM, stocare, NVMe, trafic, port, resurse dedicate, management, migrare, instalare sau configurare;
- taxe de setup, instalare, activare, configurare, mentenanță, intervenție tehnică, migrare, restore sau asistență personalizată;
- servicii personalizate, executate la comandă sau începute la cererea clientului;
- costuri terțe, taxe de registru / registrar, comisioane bancare, comisioane ale procesatorilor de plată sau diferențe de curs;
- reînnoiri, prelungiri, upgrade-uri, diferențe de upgrade, downgrade-uri sau servicii recurente aferente unor perioade deja începute;
- orice alte servicii indicate ca nerambursabile la momentul comenzii, în ofertă, în contul clientului sau în documentele contractuale aplicabile.
4. Domenii
Taxele pentru domenii și orice taxe asociate registrului sau registrarului sunt, de regulă, finale și nerambursabile după ce operațiunea a fost trimisă spre procesare, rezervată, executată sau facturată de un registru, registrar ori furnizor terț.
Aceasta include, fără limitare:
- înregistrări de domenii;
- transferuri de domenii;
- reînnoiri de domenii;
- restaurări, recuperări sau răscumpărări de domenii;
- modificări administrative, operațiuni DNS sau alte servicii privind domeniile, dacă implică procesare, costuri externe sau intervenții către terți.
Clientul este responsabil pentru verificarea numelui de domeniu, a extensiei, a datelor registrantului, a nameserverelor și a celorlalte informații înainte de finalizarea comenzii. Erorile de tastare, alegerea greșită a domeniului, schimbarea intenției clientului sau neutilizarea domeniului nu generează drept automat la rambursare.
O rambursare privind un domeniu poate fi analizată doar dacă operațiunea nu a fost încă transmisă spre procesare, dacă registrul / registrarul permite anularea și returnează suma aferentă sau dacă legea impune în mod expres acest lucru.
5. VPS, IP-uri, backup-uri și opțiuni configurabile
Serviciile VPS, IP-urile dedicate, backup-urile, snapshot-urile, resursele suplimentare și opțiunile configurabile sunt, de regulă, servicii tehnice activate, rezervate, alocate sau puse la dispoziție după confirmarea comenzii și a plății.
Aceste servicii nu sunt incluse în garanția comercială „30 de zile banii înapoi”. După activare, alocare, rezervare sau punere la dispoziție, sumele achitate pentru acestea nu sunt rambursabile automat, inclusiv în cazul neutilizării, anulării anticipate, reducerii resurselor sau modificării configurației de către client.
În cazul IP-urilor dedicate, rambursarea poate fi refuzată după rezervarea sau alocarea resursei IP, indiferent dacă aceasta a fost sau nu utilizată efectiv de client, deoarece resursa poate deveni indisponibilă pentru alți clienți și poate implica administrare tehnică, reputație IP sau costuri externe.
În cazul backup-urilor, snapshot-urilor, restaurărilor, stocării suplimentare sau intervențiilor tehnice, rambursarea poate fi refuzată dacă serviciul a fost activat, executat, rezervat, consumat parțial sau a implicat resurse tehnice ori muncă operațională.
6. Upgrade-uri, downgrade-uri și anulări
Upgrade-urile se procesează, de regulă, după confirmarea plății aferente diferenței de preț calculate pentru perioada rămasă până la următoarea scadență, conform sistemului de facturare ZEROLAG.
După aplicarea upgrade-ului sau după punerea la dispoziție a resurselor suplimentare, suma achitată pentru upgrade nu este rambursabilă automat, cu excepția situațiilor aprobate expres de ZEROLAG sau impuse de lege.
Downgrade-urile, reducerea resurselor, eliminarea unor opțiuni configurabile sau trecerea la un pachet inferior nu generează automat rambursare, credit comercial, storno sau notă de creditare pentru perioada deja facturată și achitată.
De regulă, downgrade-urile aprobate sau inițiate din contul clientului se aplică de la următoarea factură ori de la următoarea scadență. Configurația existentă poate rămâne activă până la finalul perioadei deja facturate, iar factura următoare va reflecta noua configurație, acolo unde modificarea este posibilă tehnic și comercial.
Anularea unui serviciu oprește, după caz, reînnoirea viitoare a serviciului, dar nu transformă automat perioada deja plătită într-o sumă rambursabilă. Dacă anularea este solicitată după emiterea facturii de reînnoire, după scadență sau după începerea unei noi perioade de facturare, sumele aferente pot rămâne datorate, în funcție de situația concretă și de condițiile aplicabile.
7. Dreptul legal de retragere pentru consumatori
Dacă ești consumator persoană fizică, poți beneficia de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în condițiile și limitele prevăzute de lege.
Serviciile ZEROLAG sunt concepute pentru activare automată sau rapidă după confirmarea plății, cu excepția situațiilor în care sunt necesare verificări suplimentare, disponibilitatea resurselor, intervenții tehnice sau aprobări administrative.
În cazul serviciilor începute înainte de expirarea termenului legal de retragere, rambursarea poate fi redusă cu valoarea serviciului deja prestat până la momentul retragerii, în condițiile legii. Această valoare nu reprezintă credit comercial, ci contravaloarea serviciului deja furnizat, care poate fi reținută din suma ce ar fi altfel rambursabilă.
În măsura permisă de lege, anumite servicii pot fi excluse sau limitate de la dreptul legal de retragere, inclusiv în situațiile în care serviciul a fost executat integral, a fost personalizat, a început cu acordul clientului, implică operațiuni terțe deja consumate sau se încadrează în alte excepții prevăzute de legislația aplicabilă.
Prezenta Politică de Rambursare nu restrânge drepturile legale obligatorii ale consumatorilor.
8. Condiții generale pentru analizarea unei rambursări
Pentru ca o solicitare de rambursare să poată fi analizată, este necesar ca:
- serviciul să fie eligibil pentru rambursare conform prezentei politici sau legii aplicabile;
- cererea să fie transmisă în termenul aplicabil;
- cererea să fie formulată de titularul contului sau de o persoană autorizată în mod valid;
- contul clientului să nu prezinte suspiciuni de fraudă, abuz, chargeback nejustificat sau utilizare neautorizată;
- serviciul să nu fi fost suspendat, restricționat sau încetat pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor, a Politicii de Utilizare Acceptabilă, a legii sau a drepturilor unor terți;
- să nu existe costuri terțe deja executate, consumate sau nerambursabile care împiedică rambursarea integrală sau parțială.
ZEROLAG poate solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității, a plății, a titularului contului, a metodei de plată sau a circumstanțelor solicitării.
Dacă există sume restante, servicii neplătite, facturi scadente, penalități, costuri de recuperare sau alte obligații ale clientului față de ZEROLAG, acestea pot fi luate în considerare înainte de aprobarea sau procesarea unei rambursări, în măsura permisă de lege.
9. Cum se solicită rambursarea
Solicitările de rambursare se transmit în scris prin email la office@zerolag.ro sau printr-un ticket deschis din contul de client, folosind contul asociat serviciului.
Cererea trebuie să includă, în măsura posibilului:
- numele clientului și datele contului;
- serviciul pentru care se solicită rambursarea;
- numărul facturii, al proformei sau al comenzii;
- motivul solicitării;
- metoda de plată utilizată;
- orice alte informații utile pentru identificarea rapidă și corectă a solicitării.
Simpla transmitere a unei cereri de rambursare nu suspendă obligațiile de plată scadente, nu oprește automat serviciul și nu garantează aprobarea rambursării.
10. Modalitatea de rambursare și corecții fiscale
Dacă o rambursare este aprobată, aceasta va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, în măsura în care acest lucru este posibil tehnic, contractual și legal.
Dacă rambursarea prin aceeași metodă de plată nu este posibilă, ZEROLAG poate solicita datele necesare pentru o rambursare prin transfer bancar sau poate utiliza o altă metodă rezonabilă permisă de lege și de procesatorii de plată implicați.
Timpul efectiv de procesare poate depinde de procesatorul de plată, banca emitentă, instituțiile financiare implicate sau alte părți terțe relevante.
Stornarea, emiterea unei note de creditare, corectarea unei facturi sau orice altă corecție fiscală se face numai dacă rambursarea sau corecția a fost aprobată de ZEROLAG, dacă există o eroare reală de facturare ori dacă legea impune acest lucru. O simplă cerere de downgrade, anulare, schimbare de pachet sau nemulțumire față de serviciu nu generează automat storno, notă de creditare sau rambursare.
11. Situații în care rambursarea poate fi refuzată
Fără a limita alte drepturi ale ZEROLAG, o cerere de rambursare poate fi refuzată în situații precum:
- serviciul nu este eligibil pentru rambursare;
- termenul aplicabil pentru solicitare a expirat;
- serviciul a fost activat, rezervat, alocat, executat integral sau consumat parțial;
- serviciul a fost utilizat în mod abuziv sau cu încălcarea Termenilor și Condițiilor, a Politicii de Utilizare Acceptabilă ori a legii;
- există indicii de fraudă, plată neautorizată, chargeback abuziv sau încercare de evitare a obligațiilor de plată;
- serviciul implică domenii, licențe, certificate, IP-uri, backup-uri, servicii terțe sau costuri externe deja procesate ori consumate;
- cererea este neclară, nejustificată, incompletă sau făcută de o persoană neautorizată;
- rambursarea ar contraveni unor obligații legale, fiscale, contabile, operaționale sau contractuale aplicabile;
- clientul are debite restante, servicii neplătite, facturi scadente sau obligații neîndeplinite față de ZEROLAG.
12. Anulare, suspendare și încetare
Anularea unui serviciu nu implică automat dreptul la rambursare. Faptul că un serviciu este închis, reziliat, neutilizat sau suspendat nu înseamnă, prin el însuși, că sumele achitate devin rambursabile.
Dacă un serviciu este suspendat, restricționat sau încetat ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor, a Politicii de Utilizare Acceptabilă, a legii, a drepturilor unor terți sau ca urmare a unei suspiciuni rezonabile de fraudă ori abuz, ZEROLAG poate refuza rambursarea, în măsura permisă de lege.
După încetarea serviciului, datele, backup-urile, IP-urile, configurațiile, licențele și resursele asociate pot fi șterse, eliberate, dezactivate sau realocate conform Termenilor și Condițiilor și politicilor tehnice aplicabile.
13. Chargeback-uri și dispute de plată
Înainte de inițierea unui chargeback sau a unei dispute de plată, recomandăm contactarea ZEROLAG pentru soluționarea amiabilă a situației.
Inițierea unui chargeback nejustificat, abuziv sau cu rea-credință, în special după activarea sau utilizarea serviciului, poate conduce la suspendarea serviciilor, restricționarea contului, refuzarea unor comenzi viitoare, recuperarea costurilor generate și alte măsuri permise de lege și de contract.
Dacă o plată este returnată, disputată sau anulată prin chargeback, ZEROLAG poate suspenda ori înceta serviciile asociate până la clarificarea situației și recuperarea sumelor datorate.
14. Modificarea Politicii de Rambursare
ZEROLAG poate actualiza periodic prezenta Politică de Rambursare pentru a reflecta schimbări comerciale, tehnice, legislative sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data indicată, cu respectarea drepturilor obligatorii ale consumatorilor și a obligațiilor legale de informare.
15. Contact
ZEROLAG SOLUTIONS SRL
CUI: 52422296
Nr. Reg. Com.: J2025065842008
Sediu social: Sâncel, str. Mihail Eminescu nr. 2E, jud. Alba, România
Email: office@zerolag.ro
Prezenta Politică de Rambursare completează Termenii și Condițiile ZEROLAG, face parte din documentele contractuale aplicabile serviciilor comandate și se aplică împreună cu acestea.
